Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: [TARİH: GÜN/AY/YIL — Doldurun]
Bu sayfa; mesutkoyuncuhoca.com üzerinden satın alınan tüm dijital eğitim hizmetlerinin teslimat yöntemi, erişim aktivasyonu ve iade koşullarını açıklamaktadır. Satın alma işlemini tamamlayarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
İçindekiler
1 Teslimat Yöntemi
Platformumuzda satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital/elektronik formatta teslim edilmektedir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır.
Hizmet Kapsamı
- Kayıttan İzleme Kursları: Satın alma sonrasında video dersler kurs platformu üzerinden 7/24 erişilebilir hale gelir.
- Canlı Zoom Dersleri: Zoom bağlantısı ve program bilgileri e-posta ile gönderilir; dersler takvime göre gerçekleştirilir.
- PDF ve Metin Materyalleri: İlgili kurs içinde indirilebilir formatta sunulur.
2 Erişim Aktivasyonu
Satın alma işlemi tamamlandığında erişim aşağıdaki adımlarla gerçekleşir:
Adım 1: Ödeme Onayı
iyzico aracılığıyla ödemeniz onaylanır. Onay genellikle birkaç saniye ile birkaç dakika arasında tamamlanır.
Adım 2: Otomatik E-posta Gönderimi
Kayıtlı e-posta adresinize erişim bilgilerini (kullanıcı adı, şifre veya aktivasyon linki) içeren hoş geldiniz e-postası iletilir.
Adım 3: Kurs Erişimi
E-postadaki bağlantıya tıklayarak veya kurs platformuna giriş yaparak içeriklere anında erişim sağlarsınız.
Adım 4: Canlı Ders Bildirimi (varsa)
Satın aldığınız pakette canlı ders varsa, program ve Zoom bağlantısı ayrıca e-postayla bildirilir.
E-posta Almadıysanız: Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol ediniz. 24 saat içinde erişim e-postası ulaşmamışsa mesuthoca.ai@proton.me adresine ulaşınız. Ödeme referans numaranızı bildirmeniz süreci hızlandıracaktır.
Teknik Gereksinimler
- Güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Stabil bir internet bağlantısı (video kalitesi için en az 5 Mbps önerilir)
- Canlı dersler için Zoom uygulaması veya tarayıcı üzerinden erişim
3 İade ve Geri Ödeme Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca; tüketicinin onayı ile ifa başlayan ve teslimi anında gerçekleştirilen dijital içerik ve hizmetlerde, tüketicinin cayma hakkı sona ermeden önce ifanın başlamasına açıkça rıza göstermiş olması halinde, 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
Satın alma sürecinde "Ödemeyi Tamamla" adımında yer alan onay kutucuğunu işaretleyerek "Dijital içeriğe ödeme onayından itibaren derhal erişim sağlanacağını ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kaybedeceğimi onaylıyorum" beyanını vermiş olmaktasınız.
Aşağıdaki tablo iade uygunluk koşullarını özetlemektedir:
| Durum | İade Uygunluğu | Açıklama |
|---|---|---|
| Kurs içeriklerine hiç erişilmemiş, 14 gün içinde | TAM İADE | Cayma hakkı kullanılabilir; tam ücret iade edilir. |
| İçeriklere erişilmiş (herhangi bir video izlenmiş) | İADE YOK | Dijital içerik cayma hakkı istisnası geçerlidir. |
| Satın alma aşamasında onay verilmiş, içerik açılmış | İADE YOK | 6502 sayılı Kanun Md. 15/ğ istisnası uygulanır. |
| Teknik hata nedeniyle içeriğe erişilememesi | TAM İADE | Satıcı kaynaklı teknik sorunun ispatlanması durumunda tam iade yapılır. |
| Canlı ders iptal edildi, alternatif sunulmadı | TAM İADE | Satıcı tarafından iptal edilen canlı ders için tam iade hakkı doğar. |
| Kısmi kurs tamamlanmış (bazı bölümler izlenmiş) | KOŞULLU | Kısmi iade koşulları için Satıcı ile iletişime geçiniz. Kesin sonuç duruma göre değişir. |
4 Kısmi İade Koşulları
Aşağıdaki istisnai durumlarda kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir:
- Uzun süreli teknik erişim sorunu: Alıcı'nın kusurundan kaynaklanmayan ve Satıcı tarafından çözülemeyen teknik bir sorun nedeniyle kursun önemli bir bölümüne erişilememiş ise, erişilemeyen süreye orantılı kısmi iade değerlendirilebilir.
- Kurs içeriğinin tanımlananla uyumsuzluğu: Satın alınan kursun web sitesinde açıklanan içerikle önemli ölçüde farklı olduğunun kanıtlanması halinde, kullanılmayan bölüm için orantılı iade yapılabilir.
- Satıcı tarafından kalıcı hizmet kesintisi: Platformun kalıcı olarak kapatılması halinde, kalan erişim süresiyle orantılı iade yapılır.
Kısmi iade talepleri, durumun ayrıntılı incelenmesini gerektirmektedir. Talebinizi destekleyici belgelerle (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) birlikte iletiniz. Her talep bireysel olarak değerlendirilir ve sonuç 5 iş günü içinde bildirilir.
5 İade Süreci ve İşlem Adımları
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
Adım 1: Yazılı Talep Gönderin
mesuthoca.ai@proton.me adresine e-posta gönderin. E-postanızda şunları belirtin: ad-soyad, kayıtlı e-posta, sipariş/ödeme referans numarası, iade gerekçesi.
Adım 2: Talep İncelemesi
Talebiniz 2 iş günü içinde alındı onayıyla yanıtlanır. Ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Adım 3: Karar Bildirimi
İade uygunluğuna ilişkin karar 5 iş günü içinde e-posta ile bildirilir.
Adım 4: Geri Ödeme
İade onaylandığında, ücret ödeme yapılan kart veya yönteme iade edilir. İade süresi bankanıza göre 3–14 iş günü arasında değişebilir.
İade Onaylanırsa: Geri ödeme yalnızca ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi/banka kartı) yapılır. Farklı bir hesaba veya kişiye iade yapılmaz. İade işlemleri iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
6 İade İşlem Süresi
7 Teknik Sorunlar
Satın alma sonrasında kurs erişiminde teknik bir sorunla karşılaşırsanız:
- Tarayıcı önbelleğinizi (cache) temizleyip tekrar deneyin.
- Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin.
- İnternet bağlantınızı kontrol edin.
- Sorun devam ediyorsa e-posta ile Satıcı'ya bildirin. Ödeme referans numaranızı ve sorunun ekran görüntüsünü ekleyin.
Satıcı kaynaklı teknik sorunlar en geç 2 iş günü içinde giderilmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa tam iade hakkı doğar.
8 İletişim
Teslimat, erişim veya iade konularındaki tüm talepleriniz için:
Yasal Dayanak: Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.